آخر تحديث: ١٩ أكتوبر ٢٠٢٦
نريدك أن تحب منتجات التان من إكلاتان. إذا لم يكن طلبك كما توقعت، إليك طريقة الاسترجاع والاسترداد.
١. الاسترجاع خلال ٧ أيام
يمكنك استرجاع المنتج خلال ٧ أيام من استلام طلبك واسترداد كامل المبلغ، بشرط أن يكون:
- مغلقًا وغير مستخدم ولم يُفتح ختمه وفي عبوته الأصلية،
- مرفقًا بأي هدايا مجانية وصلت مع الطلب،
- مرفقًا برقم الطلب أو إثبات الشراء.
٢. المنتجات المفتوحة
لأسباب صحية ولسلامتك، لا نقبل استرجاع زيت التان أو واكس التان أو بخاخ ما بعد الشمس أو أي منتج تان أو عناية بالبشرة بعد فتح الختم أو فتح المنتج أو استخدامه. لا ينطبق ذلك على المنتجات التي تصل تالفة أو معيبة أو خاطئة (انظر البند ٣).
٣. المنتجات التالفة أو المسرّبة أو الخاطئة
إذا وصلك الطلب تالفًا أو مسرّبًا أو منتهي الصلاحية أو مختلفًا عما طلبت، تواصل معنا خلال ٣ أيام من الاستلام مع رقم الطلب وصور أو فيديو قصير يوضح المشكلة. سنرسل لك بديلًا أو نعيد لك كامل المبلغ، ونتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع.
٤. حساسية البشرة
يرجى قراءة المكونات قبل الاستخدام وتجربة كمية صغيرة على جزء من البشرة قبل ٢٤ ساعة من استخدام المنتج لأول مرة. توقف عن الاستخدام عند حدوث أي تهيج. وإذا ظهرت لديك حساسية، تواصل معنا وسنبذل جهدنا لمساعدتك.
٥. طريقة طلب الاسترجاع
- راسلنا على store@eclatan.sa مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- سنؤكد لك أهلية المنتج للاسترجاع ونرسل لك تعليمات الإرجاع.
- غلّف المنتج جيدًا حتى لا يتسرب أو ينكسر، وأرسله حسب التعليمات.
يرجى عدم إرسال أي منتج قبل التواصل معنا.
٦. تكلفة شحن الإرجاع
- إذا كان المنتج تالفًا أو مسرّبًا أو منتهي الصلاحية أو خاطئًا: شحن الإرجاع مجاني.
- إذا غيّرت رأيك: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
٧. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنبلغك بقبول الاسترداد. يُعاد المبلغ المقبول إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٤ يومًا، وقد يستغرق ظهوره في حسابك أيامًا إضافية حسب البنك. لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا.
٨. الاستبدال
لاستبدال منتج مغلق بمنتج آخر، تواصل معنا وسنرتب ذلك لك، أو قم بإرجاعه حسب الخطوات أعلاه ثم اطلب المنتج الجديد.
٩. التواصل
إكلاتان · الرياض، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: store@eclatan.sa
